10 razones por las que las empresas deben usar Redes Sociales

20160310114017

Un gran porcentaje de las empresas cuenta con perfiles en las redes sociales, especialmente en Facebook y Twitter, las dos redes sociales más usadas para estar conectados con los usuarios. Y es que de forma creciente las marcas se comportan cada vez más como las personas, (como contamos en nuestro post anterior el 70% de los usuarios de internet usan por lo menos una red social)

El problema es que muchos de estos perfiles empresariales en estos reciente canales de comunicación, no siempre está relacionada con la atención a los clientes. Y por este motivo es bueno revisar como empresa, cuales son las ventajas que puede tener el contar con una cuenta en estos nuevos medios.

  1. Responde a la demanda de los clientes: Los nuevos compradores pertenecen a una generación que creció en plena era digital . Utilizan las redes sociales de una manera natural e intuitiva, y esperan que las marcas las adopten como un medio más para atender a sus necesidades.
  1. Permite a las empresas ahorrar tiempo y dinero: atender las necesidades de los clientes a través de las redes sociales es más inmediato que hacerlo a través de email o formulario. Además, es mucho más económico que la asistencia presencial o por teléfono.
  1. Hace que los consumidores se sientan más cercanos a la marca: responder a los comentarios de los usuarios (aunque no estén dirigidos directamente a la empresa) o a sus mensajes privados da una imagen de cercanía y de que la marca se preocupa por sus clientes.
  1. Genera oportunidades de negocio: una interacción eficiente en Twitter, Facebook o cualquier otro canal social genera clientes contentos, que estarán más predispuestos a adquirir productos o servicios adicionales.
  1. Convierte a los seguidores en embajadores de la marca: los usuarios satisfechos con la atención recibida en redes sociales no dudan en compartir los mensajes de la marca y en recomendarla a sus contactos.
  1. Da al negocio una imagen de transparencia: un perfil lleno de ayudas a usuarios demuestra a los seguidores que la marca está siempre dispuesta a dar una mano a los clientes que lo necesitan.
  1. Ofrece a los clientes la oportunidad de contactar con la empresa desde cualquier lugar: el consumidor con perfil en redes sociales no siempre espera a llegar a su casa para llamar al servicio de atención al cliente de una marca. A veces prefiere simplemente desbloquear su smartphone esté donde esté y dejar un mensaje a la empresa a través de una red social.
  1. Genera más seguidores: los clientes satisfechos con la atención en redes sociales son propensos a empezar a seguir a los distintos perfiles de la marca.
  1. Las redes sociales son una fuente de información muy valiosa: un perfil de Facebook o de cualquier otra red social está lleno de datos sobre los gustos y los hábitos de consumos de los seguidores de una marca. Esta información puede ser usada por las empresas para idear nuevas campañas o productos que atiendan a una necesidad determinada.
  1. Cada día más empresas lo hacen: el número de marcas que atiende a sus clientes a través de las distintas redes sociales está en continua expansión. No hacerlo pone a la empresa en una clara situación de desventaja con respecto a sus principales competidores.

El uso de canales como Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram o cualquier otra red social para mantenerse en contacto con los clientes, sin duda, puede generar interesantes beneficios a las empresas. Sin embargo, para que esta estrategia sea realmente efectiva hay que ser capaz de cumplir las expectativas del cliente. La marca debe responder a todos los comentarios, establecer de forma clara las horas en las que el servicio está activo y asegurarse que las dudas de los usuarios queden resueltas.

¿Cuáles son las REDES SOCIALES más adecuadas para tu negocio?

20141117180945-right-business-wrong-social-media-culture
Como ya sabemos las redes sociales son una de las técnicas de Marketing Digital que podes usar para tu empresa, pero… ¿ Sabes cuál es la más apropiada?
Todos tenemos el mismo objetivo: desarrollar nuestra marca, potenciarla y conseguir más y mejores clientes.
Actualmente el 90% de los usuarios de internet utiliza por lo menos una red social, pero el 70% de los usuarios de internet está participando de forma activa en tres redes sociales.
Debemos ser conscientes que todos tenemos una “marca en internet”. Si no trabajas tu presencia online es posible que otros lo estén haciendo por ti, consciente o inconscientemente.
No es obligatorio estar en las redes sociales pero si es muy recomendable para desarrollar tu presencia online como marca de manera correcta.

Para saber que red social le dará más rédito a tu empresa hay que tener muy claro el perfil de tu cliente y tus objetivos.

No hay nadie en el mundo que no conozca Facebook, al día de hoy cuenta con más de 1500.000.000 de usuarios. Se podría decir que es la red obligatoria para cualquier negocio!
Entre sus beneficios se encuentran: darte a conocer, ganar visibilidad, fidelizar clientes, comunicar promociones, nuevos productos o servicios, etc.
Esta red es principalmente informativa. Los usuarios que la utilizan tienen como objetivo estar al día sobre la actualidad general o de los temas que más interesan. Están también los que utilizan esta red para lanzar sus mensajes al mundo, expresar su opinión y ser fuente de información para otros usuarios.
Es una red social con un factor temporal muy marcado donde la interacción en tiempo real es uno de sus puntos fuertes, es muy interesante para saber que se dice de tu marca y poder brindar un servicio post venta al cliente.
Una red social muy interesante sobre todo por la posibilidad de participar en comunidades del mismo interés que tu marca. Es muy recomendable usarla con un motivo estratégico ya que al ser la red social de Google es probable que usándola mejore tu posicionamiento web en el buscador de Google.
Red social fundamentalmente destinada para uso profesional, pero CUIDADO!! probablemente ninguna otra red podría afectar tan negativamente a tu marca personal como podría provocar un uso inadecuado de esta red. Linkedin es una especia de curriculum vitae y herramientas que nos van a permitir entrar en contacto con otros profesionales, formar parte de grupos con intereses comunes, seguir empresas y acceder a ofertas de empleo.
Puede ser sin dudas un sitio perfecto para potenciar y dar a conocer una marca personal y crear una red de contactos en la que pudieran surgir oportunidades muy interesantes.
Youtube:
Como todos sabemos, es el portal de videos online. En esta red social los usuarios pueden ver contenidos audiovisuales, subir sus propios videos y seguir otras personas o canales de su interés.
Youtube es el segundo buscador más utilizado después de Google.
Instagram:
Instagram es una mezcla entre red social y aplicación social para celulares, sirve para compartir fotos y videos, por lo que es una red con alto componente gráfico.
El número de usuarios activos que usan Instagram ya superó el de usuarios de Twitter y sigue creciendo a un ritmo muy acelerado.
Pinterest:
Es una red social visual, sirve para crear una especie de catálogo de imágenes, compartirla con otros usuarios y buscar información con el mismo formato gráfico.
Un dato importante a tener en cuenta es que el 80% de usuarios de esta red son mujeres.

 

 

YouTube ofrecerá TV por internet

De forma parecida al concepto de YouTube Red, la empresa estaría interesada en entrar al negocio de la TV por internet

YouTube

De acuerdo con Bloomberg, YouTube está por lanzar un servicio de TV por internet bajo un modelo de suscripción, el cual llevaría el nombre de Unplugged, con lo que buscarían fortalecer su presencia como una de las principales plataformas de contenido en video para la web.

La idea es que este servicio debute en 2017. Por ahora los directivos de la compañía estarían en conversaciones con algunas de las principales cadenas de televisión de paga, como NBCUniversal, Viacom, Twenty-First Century Fox y CBS, con quienes formaría alianza para proveer de contenido a los suscriptores de esta nueva modalidad.

Por ahora, YouTube tiene en fase de prueba la plataforma YouTube Red, la cual brinda contenido exclusivo creado por algunos de los vloggers más famosos del mundo, y el cual se encuentra libre de material publicitario debido a que sigue el mismo modelo de suscripción premium planteado para Unplugged.

Otras empresas tecnológicas están también interesadas en entrar al negocio de la TV por internet, con Apple y Amazon como parte de los protagonistas, y cuya estrategia se enfoca en ofrecer adicionalmente contenido original de alta calidad tal como Netflix ha logrado consolidarlo como uno de sus principales atractivos para los suscriptores.

Fuente: Merca2.0

 

Instagram estrena nuevo logo con un diseño lleno de color

logo-instagram

Renovarse o morir (no literalmente). Eso es lo que han debido pensar desde Instagram. La red social de la imagen por excelencia ha decidido cambiar el diseño de su logo y aplicación y sorprende a todos sus usuarios con un colorido lavado de cara.

Entre los cambios la compañía informa de que además se han unificado dentro de este nuevo diseño los iconos de Boomerang, Hyperlapse y Layout. El nuevo icono (inspirado en el anterior) representa una cámara simple con un arco iris en forma de gradiente.

La empresa ha apostado por un diseño más sencillo en su aplicación dejando todo el protagonismo a las auténticas estrellas: las fotografías y vídeos. Los usuarios pueden estar tranquilos porque los cambios realizados no afectan en nada a la forma de utilizar la aplicación.

Kevin Systrom, CEO de Instagram ha mostrado su emoción en la propia plataforma ante el nuevo diseño del logo de Instagram. “Hemos diseñado la nueva imagen para que coincida con las historias vibrantes y diversas que compartís (en referencia a los usuarios) y también podréis disfrutar de la chispa creativa que nos caracteriza”.

Recordemos que Instagram nacía como una comunidad a través de la que compartir fotografías, y en los últimos cinco años se ha transformado en una plataforma global en la que se comparten más de 80 millones de imágenes y vídeos cada día.

Fuente: MarketingDirecto

5 sectores comerciales impulsados por Instagram.

stock-photo-chiang-mai-thailand-april-a-man-trying-to-log-in-instagram-application-using-apple-273074072

 

Redes sociales especializadas en fotografía son tomadas a favor de las empresas que ponen especial énfasis en el diseño de sus productos, algunas de ellas son Instagram, Pinterest y Snapchat. Sin embargo, sólo algunas industrias logran sobresalir con base en imágenes dentro de estos sitios sociales.

Las imágenes estáticas y en movimiento incrementan el engagement de la marca en redes sociales, de acuerdo con información proyectada por Marketing Charts, al revelar que los post con dichos elementos demuestran impulsar un mayor nivel de interacciones entre el año 2014 y el 2015.

Asimismo, redes sociales como Instagram son un canal idóneo para firmas que hacen especial énfasis en el diseño y apariencia de los productos. Al considerarlo, información de L2, proyectada por Statista, revela cuáles sectores cuentan con mayor éxito dentro del sitio.

Los resultados se toman con base en la tasa de penetración, la cual determina el grado en el que un producto es conocido por el consumidor meta o clientes potenciales, así como la cantidad de personas que compran el producto.

1. Automotriz: alcanza el 100 por ciento dentro del tema. Asimismo, la industria reporta resultados favorables ya que la producción de coches en América, al cierre del año 2014, tuvo un crecimiento aproximado al 10 por ciento.

2. Moda: registra el 98 por ciento en tasa de penetración dentro de Instagram. Dicha industria cuenta con una amplia apuesta dentro del tema.

3. Belleza: con el 96 por ciento de penetración en la red socia, el sector belleza se ubica en tercera posición. Firmas retail como Sephora, Yves Rocher y The Body Shop se dan cita para comercializar marcas propias o impulsar la presencia de firmas que forman parte de la compañía.

4. Joyería y relojería: al igual que en el caso anterior, el punto registra un 96 por ciento de penetración en Instagram. Hay que considerar que dicho sector ha impulsado una mayor inclusión de consumidores homosexuales al implementar anuncios publicitarios que redefinen la image tradicional de pedida de matrimonio.

5. Viajes: alcanza el 95 por ciento en penetración. Un factor que juega a su favor es que, a través de Instagram, viralizan los principales destinos y panoramas agradables con los que cuentan.

Fuente: merca2.0

Se confirmó el lanzamiento de Space Jam 2 y es Tendencia Mundial en Redes Sociales.

space-jam-2-lebron

Desde hace tiempo sabemos que Warner Bros. prepara una secuela para Space Jam y que el protagonista principal seria  Lebron James. Hoy se anunció quién podría ser el director y el tema es trending topic mundial. La primera parte fue un fenómeno de merchandising y product placement, ¿se repetirá la historia?

En 1996 se estrenó Space Jam, una película de deportes y comedia protagonizada por la estrella de la NBA Michael Jordan y los personajes animados de los Looney Tunes, como Bugs Bunny.

En la película varios jugadores de basquetbol profesional tuvieron sus cameos, pero también fue una plataforma para muchas marcas como McDonald’s.

La vitrina para las marcas que significó Space Jam se puede resumir en una escena donde uno de los personajes le dice a Michael Jordan: “Vamos, Michael, es hora del juego. Ponte tus Hanes, amárrate tus Nike, toma tus Wheaties y tu Gatorade y llegaremos por una Big Mac en camino al estadio”. En ese entonces, todas eran marcas de las que Michael Jordan era embajador.

Además, durante las escenas de partidos de la NBA, se pueden observar en pantalla algunas marcas como Sharp y Budweiser. (seguramente una de las pocas veces que vamos a ver que una marca de cerveza aparezca en una película para niños tan reiteradamente)

Ahora, de acuerdo con un reporte de Hollywood Reporter, Space Jam 2 es un hecho. Será protagonizada por Lebron James, jugador de los Cavaliers de Cleveland, y la dirección estaría a cargo de Justin Lin, quien dirigió varias películas de la franquicia Rápido y Furioso

No se ha revelado cuándo se estrenará Space Jam 2 pero el tema ha causado un gran impacto en las redes sociales. En un par de horas se publicaron más de 59 mil tweets sobre la noticia.

Habrá que esperar para saber cuáles marcas participarán en Space Jam 2, pero es muy probable que se repita la fórmula de Michael Jordan y veamos a las marcas que actualmente le pagan 44 millones de dólares anuales a Lebron James, como Coca-Cola, Nike, Samsung o Dunkin Donuts.

Comercial Mc donalds – Space Jam (1996)

fuente: Merca2.0