Cosas que NO debes hacer si tenés un perfil de empresa en Redes Sociales!

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  • Estar por estar. Abrir un perfil en cualquier red social es gratis, sí. Pero no por eso tenemos que estar en todas. Cada red social tiene un público objetivo y el nuestro no tiene por qué estar en todas. Primero hay que tener claro a quién nos vamos a dirigir y en qué tono lo vamos a hacer, y más tarde identificar cuál es el lugar idóneo para hacerlo. Además, cuidar y mantener un perfil en cualquier red social conlleva tiempo y dedicación, no vale con crearlo y echarse a dormir.
  • “Ya tenemos fans, ahora a descansar”. No nos sirve de nada crear una comunidad si no vas a interactuar con ella. Muchas marcas, obtienen un gran número de fans a través de concursos o campañas pero una vez conseguidos abandonan la página. No se trata de conseguir el like del usuario, se trata de generar engagement. Hay que ser activos, actualizar la página con frecuencia y sobre todo publicar posts de calidad.
  • “Yo hablo, vos escuchas”. La comunicación debe ser siempre bidireccional. Precisamente, la naturaleza de las redes sociales radica en crear una comunidad en la que los usuarios tienen la opción de comunicarse con la marca a través de comentarios. Hay que interactuar con ellos, si no ¿qué nos aportan las redes sociales? ¿qué diferencia hay con una nota de prensa, o un anuncio tradicional?. Además, hay que estar preparados internamente con un protocolo para dar respuesta a posibles preguntas de clientes, o incluso para saber cómo gestionar las críticas y no dejar que se produzca un efecto bola de nieve. Si tenemos a un cliente descontento y además no le respondemos, su frustración irá en aumento y no sólo nos criticará en las redes, sino que contará su mala experiencia a todos sus conocidos, y no hay nada peor para acabar con la reputación de una marca como el word of mouth.
  • Escuchar , Olga Berrios

Ignorar las críticas. Las críticas no son una amenaza, sino una oportunidad. Hay que Escucharlas, Responderlas y tomar nota de ellas, pueden ser una mina de información sobre los insights de nuestros clientes y nos pueden ayudar a rectificar y a construir una mejor reputación.

“¡Bueno, bonito, barato!”. Otro de los errores más comunes es utilizar las redes sociales como una revista de anuncios. Nadie sigue a una página para recibir publicidad constantemente. Para eso, ya existen las Newsletter. Hay que identificar un territorio de conversación en torno a la marca y generar contenido sobre él. Se trata de aportar valor al usuario, informarle y/o entretenerle. Si le acostumbramos a un contenido de calidad, un post de producto de vez en cuando no le resultará intrusivo, incluso puede hasta sentirse agradecido por la información. Pero si abusamos de ellos, lo percibirá como spam y abandonará la página. Cuando digo que el post de producto también debe aportarle valor, no nos referimos a que haya que maquillar el mensaje publicitario.Hoy en día, el usuario está más que acostumbrado a recibir impactos publicitarios y sabe distinguirlos perfectamente. Si somos transparentes en el mensaje, lo percibirá como información y no le resultará incómodo.

Ser incoherentes con la personalidad de la marca.  No siempre tiene que ser divertido o juvenil, simplemente ir acorde al resto de la comunicación de la marca tanto online como offline. Las redes sociales han de ser una herramienta más para llegar a nuestro público, por lo que no hay que perder el foco del mismo.

 

 

 

 

 

¿Dónde te conviene invertir tu presupuesto de Publicidad Digital?

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Con esta pregunta en mente, deberíamos tomarnos algo de tiempo para pensar cuál es la estrategia de marketing con más valor para tu empresa.

¿Google Adwords o Redes Sociales?

Antes que nada es fundamental saber la naturaleza de tu empresa, tus clientes y tus objetivos. En este artículo vamos a estudiar las dos posibilidades y ver las ventajas de cada uno como herramientas de marketing.

Redes Sociales:

Nadie puede escapar del enorme crecimiento de las redes sociales y la posibilidad que da de llevar tu publicidad y contenido a la vista de muchas personas.

Su poder para influenciar las decisiones de los consumidores y crear seguidores para empresas también está muy claro. Sin embargo, los que apoyan la publicidad en los buscadores hablan de la falta de “intención” de los usuarios de las redes sociales y conversiones menos fiables como resultado de esto.

Pros

  • No tenés que adivinar tu público. Su género, edad, ubicación, intereses, trabajo, amigos y muchísimo más ya está ahí.
  • La aprobación de tu producto o servicio puede significar conversiones instantáneas. El 75% de individuos entre 18 y 28 años usan recomendaciones de las redes sociales cuando realizan una compra.
  • Tu reputación está en tus manos. Con las redes sociales, tu respuesta positiva a una crítica negativa no es sólo instantáneo, pero también como controlas la situación es visto por un público muy grande.
  • Nutre lealtad de marca. El 71% de los consumidores tienen más posibilidad de hacer decisiones de compra basándose en lo que descubren de otras marcas en las redes sociales. Haciendo que las redes sea una buena oportunidad de crear clientes a largo plazo.

Google Adwords:

Los buscadores son, y siguen siendo, el medio más poderoso para empresas para generar tráfico, medir conversiones y el retorno de la inversión (ROI).

La publicidad en los buscadores sigue siendo una de las opciones más populares para empresas.

Pros

  • Muchos consumidores descubrirán tu marca a través de los buscadores donde tiene intención de comprar, resultando en un incremento de tráfico y más conversiones.
  • Los buscadores permiten publicidad objetivo. No es necesario buscar tu público objetivo; las palabras claves que usan los llevará a ti.
  • Usando analiticas es posible ver exactamente que palabras y frases están buscando los consumidores y cambiar tus palabras claves. Puede haber, por ejemplo, 50.000 consumidores buscando “sujeción para perros”, pero más de 2 millones buscando “correa para perro”.
  • Si no tenes tiempo, o conocimientos, para subir tu perfil a las lista orgánicas, publicidad pagada te da una manera práctica de hacer que tu marca y productos sean visibles.

Así que, ¿dónde deberías estar invirtiendo tu presupuesto: en las redes o buscadores?

Google Adwords vs Social Media o… ¿Por qué no ambos? Es probable que tus clientes usan ambos y las infraestructuras existentes de buscadores y redes ya han empezado a mezclarse.

Buenos hábitos en las redes sociales pueden ayudarte a incrementar tus ranking orgánicos, mientras que las opciones de publicidad pueden dar mucha información sobre palabras clave, públicos objetivos y actividad de la competencia, que puede ayudar a incrementar tu campaña de publicidad en los buscadores.

Si te interesa saber más sobre cómo incrementar tu público en las redes sociales o informarte sobre publicidad en Google Adwords, contactanos! 

 

Fuente: Advei School

 

 

10 razones por las que las empresas deben usar Redes Sociales

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Un gran porcentaje de las empresas cuenta con perfiles en las redes sociales, especialmente en Facebook y Twitter, las dos redes sociales más usadas para estar conectados con los usuarios. Y es que de forma creciente las marcas se comportan cada vez más como las personas, (como contamos en nuestro post anterior el 70% de los usuarios de internet usan por lo menos una red social)

El problema es que muchos de estos perfiles empresariales en estos reciente canales de comunicación, no siempre está relacionada con la atención a los clientes. Y por este motivo es bueno revisar como empresa, cuales son las ventajas que puede tener el contar con una cuenta en estos nuevos medios.

  1. Responde a la demanda de los clientes: Los nuevos compradores pertenecen a una generación que creció en plena era digital . Utilizan las redes sociales de una manera natural e intuitiva, y esperan que las marcas las adopten como un medio más para atender a sus necesidades.
  1. Permite a las empresas ahorrar tiempo y dinero: atender las necesidades de los clientes a través de las redes sociales es más inmediato que hacerlo a través de email o formulario. Además, es mucho más económico que la asistencia presencial o por teléfono.
  1. Hace que los consumidores se sientan más cercanos a la marca: responder a los comentarios de los usuarios (aunque no estén dirigidos directamente a la empresa) o a sus mensajes privados da una imagen de cercanía y de que la marca se preocupa por sus clientes.
  1. Genera oportunidades de negocio: una interacción eficiente en Twitter, Facebook o cualquier otro canal social genera clientes contentos, que estarán más predispuestos a adquirir productos o servicios adicionales.
  1. Convierte a los seguidores en embajadores de la marca: los usuarios satisfechos con la atención recibida en redes sociales no dudan en compartir los mensajes de la marca y en recomendarla a sus contactos.
  1. Da al negocio una imagen de transparencia: un perfil lleno de ayudas a usuarios demuestra a los seguidores que la marca está siempre dispuesta a dar una mano a los clientes que lo necesitan.
  1. Ofrece a los clientes la oportunidad de contactar con la empresa desde cualquier lugar: el consumidor con perfil en redes sociales no siempre espera a llegar a su casa para llamar al servicio de atención al cliente de una marca. A veces prefiere simplemente desbloquear su smartphone esté donde esté y dejar un mensaje a la empresa a través de una red social.
  1. Genera más seguidores: los clientes satisfechos con la atención en redes sociales son propensos a empezar a seguir a los distintos perfiles de la marca.
  1. Las redes sociales son una fuente de información muy valiosa: un perfil de Facebook o de cualquier otra red social está lleno de datos sobre los gustos y los hábitos de consumos de los seguidores de una marca. Esta información puede ser usada por las empresas para idear nuevas campañas o productos que atiendan a una necesidad determinada.
  1. Cada día más empresas lo hacen: el número de marcas que atiende a sus clientes a través de las distintas redes sociales está en continua expansión. No hacerlo pone a la empresa en una clara situación de desventaja con respecto a sus principales competidores.

El uso de canales como Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram o cualquier otra red social para mantenerse en contacto con los clientes, sin duda, puede generar interesantes beneficios a las empresas. Sin embargo, para que esta estrategia sea realmente efectiva hay que ser capaz de cumplir las expectativas del cliente. La marca debe responder a todos los comentarios, establecer de forma clara las horas en las que el servicio está activo y asegurarse que las dudas de los usuarios queden resueltas.

¿Cuáles son las REDES SOCIALES más adecuadas para tu negocio?

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Como ya sabemos las redes sociales son una de las técnicas de Marketing Digital que podes usar para tu empresa, pero… ¿ Sabes cuál es la más apropiada?
Todos tenemos el mismo objetivo: desarrollar nuestra marca, potenciarla y conseguir más y mejores clientes.
Actualmente el 90% de los usuarios de internet utiliza por lo menos una red social, pero el 70% de los usuarios de internet está participando de forma activa en tres redes sociales.
Debemos ser conscientes que todos tenemos una “marca en internet”. Si no trabajas tu presencia online es posible que otros lo estén haciendo por ti, consciente o inconscientemente.
No es obligatorio estar en las redes sociales pero si es muy recomendable para desarrollar tu presencia online como marca de manera correcta.

Para saber que red social le dará más rédito a tu empresa hay que tener muy claro el perfil de tu cliente y tus objetivos.

No hay nadie en el mundo que no conozca Facebook, al día de hoy cuenta con más de 1500.000.000 de usuarios. Se podría decir que es la red obligatoria para cualquier negocio!
Entre sus beneficios se encuentran: darte a conocer, ganar visibilidad, fidelizar clientes, comunicar promociones, nuevos productos o servicios, etc.
Esta red es principalmente informativa. Los usuarios que la utilizan tienen como objetivo estar al día sobre la actualidad general o de los temas que más interesan. Están también los que utilizan esta red para lanzar sus mensajes al mundo, expresar su opinión y ser fuente de información para otros usuarios.
Es una red social con un factor temporal muy marcado donde la interacción en tiempo real es uno de sus puntos fuertes, es muy interesante para saber que se dice de tu marca y poder brindar un servicio post venta al cliente.
Una red social muy interesante sobre todo por la posibilidad de participar en comunidades del mismo interés que tu marca. Es muy recomendable usarla con un motivo estratégico ya que al ser la red social de Google es probable que usándola mejore tu posicionamiento web en el buscador de Google.
Red social fundamentalmente destinada para uso profesional, pero CUIDADO!! probablemente ninguna otra red podría afectar tan negativamente a tu marca personal como podría provocar un uso inadecuado de esta red. Linkedin es una especia de curriculum vitae y herramientas que nos van a permitir entrar en contacto con otros profesionales, formar parte de grupos con intereses comunes, seguir empresas y acceder a ofertas de empleo.
Puede ser sin dudas un sitio perfecto para potenciar y dar a conocer una marca personal y crear una red de contactos en la que pudieran surgir oportunidades muy interesantes.
Youtube:
Como todos sabemos, es el portal de videos online. En esta red social los usuarios pueden ver contenidos audiovisuales, subir sus propios videos y seguir otras personas o canales de su interés.
Youtube es el segundo buscador más utilizado después de Google.
Instagram:
Instagram es una mezcla entre red social y aplicación social para celulares, sirve para compartir fotos y videos, por lo que es una red con alto componente gráfico.
El número de usuarios activos que usan Instagram ya superó el de usuarios de Twitter y sigue creciendo a un ritmo muy acelerado.
Pinterest:
Es una red social visual, sirve para crear una especie de catálogo de imágenes, compartirla con otros usuarios y buscar información con el mismo formato gráfico.
Un dato importante a tener en cuenta es que el 80% de usuarios de esta red son mujeres.

 

 

Instagram estrena nuevo logo con un diseño lleno de color

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Renovarse o morir (no literalmente). Eso es lo que han debido pensar desde Instagram. La red social de la imagen por excelencia ha decidido cambiar el diseño de su logo y aplicación y sorprende a todos sus usuarios con un colorido lavado de cara.

Entre los cambios la compañía informa de que además se han unificado dentro de este nuevo diseño los iconos de Boomerang, Hyperlapse y Layout. El nuevo icono (inspirado en el anterior) representa una cámara simple con un arco iris en forma de gradiente.

La empresa ha apostado por un diseño más sencillo en su aplicación dejando todo el protagonismo a las auténticas estrellas: las fotografías y vídeos. Los usuarios pueden estar tranquilos porque los cambios realizados no afectan en nada a la forma de utilizar la aplicación.

Kevin Systrom, CEO de Instagram ha mostrado su emoción en la propia plataforma ante el nuevo diseño del logo de Instagram. “Hemos diseñado la nueva imagen para que coincida con las historias vibrantes y diversas que compartís (en referencia a los usuarios) y también podréis disfrutar de la chispa creativa que nos caracteriza”.

Recordemos que Instagram nacía como una comunidad a través de la que compartir fotografías, y en los últimos cinco años se ha transformado en una plataforma global en la que se comparten más de 80 millones de imágenes y vídeos cada día.

Fuente: MarketingDirecto

5 sectores comerciales impulsados por Instagram.

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Redes sociales especializadas en fotografía son tomadas a favor de las empresas que ponen especial énfasis en el diseño de sus productos, algunas de ellas son Instagram, Pinterest y Snapchat. Sin embargo, sólo algunas industrias logran sobresalir con base en imágenes dentro de estos sitios sociales.

Las imágenes estáticas y en movimiento incrementan el engagement de la marca en redes sociales, de acuerdo con información proyectada por Marketing Charts, al revelar que los post con dichos elementos demuestran impulsar un mayor nivel de interacciones entre el año 2014 y el 2015.

Asimismo, redes sociales como Instagram son un canal idóneo para firmas que hacen especial énfasis en el diseño y apariencia de los productos. Al considerarlo, información de L2, proyectada por Statista, revela cuáles sectores cuentan con mayor éxito dentro del sitio.

Los resultados se toman con base en la tasa de penetración, la cual determina el grado en el que un producto es conocido por el consumidor meta o clientes potenciales, así como la cantidad de personas que compran el producto.

1. Automotriz: alcanza el 100 por ciento dentro del tema. Asimismo, la industria reporta resultados favorables ya que la producción de coches en América, al cierre del año 2014, tuvo un crecimiento aproximado al 10 por ciento.

2. Moda: registra el 98 por ciento en tasa de penetración dentro de Instagram. Dicha industria cuenta con una amplia apuesta dentro del tema.

3. Belleza: con el 96 por ciento de penetración en la red socia, el sector belleza se ubica en tercera posición. Firmas retail como Sephora, Yves Rocher y The Body Shop se dan cita para comercializar marcas propias o impulsar la presencia de firmas que forman parte de la compañía.

4. Joyería y relojería: al igual que en el caso anterior, el punto registra un 96 por ciento de penetración en Instagram. Hay que considerar que dicho sector ha impulsado una mayor inclusión de consumidores homosexuales al implementar anuncios publicitarios que redefinen la image tradicional de pedida de matrimonio.

5. Viajes: alcanza el 95 por ciento en penetración. Un factor que juega a su favor es que, a través de Instagram, viralizan los principales destinos y panoramas agradables con los que cuentan.

Fuente: merca2.0

7 motivos por los que las Pymes deben estar en las Redes Sociales

Primera ley: no vale estar por estar! Tener una buena presencia en las Redes Sociales requiere tiempo, esfuerzo y el uso de técnicas adecuadas para cada red.

A continuación exponemos 7 razones por las que las empresas deben estar en la red:

Imagen de marca: Tener presencia en redes sociales, una presencia cuidada y con una estrategia detrás, nos hace parecer a ojos de potenciales clientes más cercanos, abiertos y modernos. No debemos olvidar que, sobre todo, las generaciones más jóvenes desconfían de aquellas empresas cuya presencia en la red es nula o casi nula.

Facilita que te encuentren: Un negocio debe estar allí donde están sus clientes. No debemos olvidar, que en las redes además de clientes también podemos encontrar también proveedores, colaboradores, profesionales a los que emplear, etc.
Los consumidores buscan información en las redes sociales, antes de comprar un producto o elegir un servicio. El boca a boca ha traspasado las fronteras de la red, y cada vez son más los clientes que se fían y dejan guiar por los comentarios y recomendaciones que otros clientes publican en las redes sociales, blogs y foros.

Tráfico para tu página web: Un buen uso de las redes sociales se traduce invariablemente en más visitas a la web corporativa y a medida que aumentamos visitas, mejoramos nuestro posicionamiento en buscadores. Es decir, cada vez seremos más visibles y será más fácil encontrarnos en la red.

Conoce a tus clientes: Internet te permite dialogar directamente con tus clientes y conocer de primera mano sus demandas y necesidades.
Ofrece una mejor atención al cliente. No olvides que el mejor prescriptor de tu producto o servicio es un cliente satisfecho. Gracias a las redes sociales podemos mantener un canal de comunicación directo y permanente con nuestros clientes.

Marketing Low Cost: No son muchas las Pymes que pueden destinar grandes partidas presupuestarias a labores de marketing y comunicación. Con respecto a los medios tradicionales, las redes sociales ofrecen oportunidades de promoción mucho más económicas. Además, las redes sociales, nos permiten segmentar el público objetivo de nuestras campañas, de forma sencilla y detallada.

Alcance mundial: Da igual que un potencial cliente esté al lado de tu negocio que en Japón, con tu presencia en redes sociales vas a poder llegar a él.
Prueba/ Error: cuando realizamos una acción o campaña de marketing en redes sociales podemos ir conociendo sus resultados en tiempo e ir haciendo modificaciones sobre la marcha.

Saber qué opinan de nosotros: Es muy importante conocer la opinión real que nuestros clientes tienen sobre nuestros productos y servicios. Amparados en el anonimato de la red, muchos clientes se atreven a exponer públicamente sus comentarios y quejas. Esto no es malo, debemos pensar que una mala crítica en la web es una oportunidad de mejora.

En definitiva, las redes sociales ofrecen a las empresas, grandes y pequeñas, infinidad de opciones y oportunidades con un coste muy bajo.

Tu empresa todavía no tiene Redes Sociales?  Te ayudamos → Ver MÁS

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Fuente:Pilivalencia